Retourneren & Ruilen

Retourneren en Ruilen

We willen dat jij en je kleintje helemaal tevreden zijn met jullie aankoop bij Dolce Amore. Als er iets niet helemaal in orde is, heb je het recht om de meeste artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te retourneren of te ruilen, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming (Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten).

Om in aanmerking te komen voor retournering of ruiling, moet het artikel ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn, en in de originele verpakking met alle labels en etiketten eraan worden geretourneerd. Om hygiënische redenen kunnen bepaalde babyartikelen, zoals die welke in direct contact komen met de huid of die verzegeld zijn voor gezondheidsbescherming, niet worden geretourneerd zodra het zegel is verbroken of de verpakking is geopend. Deze uitzondering is voorzien in artikel 16(e) van de Consumentenrechtenrichtlijn en is alleen van toepassing wanneer het zegel zelf is verwijderd, niet op het simpelweg passen van een artikel of het inspecteren ervan zoals je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag dat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de goederen ontvangt. Als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de dag dat je het laatste artikel ontvangt. Om de deadline te halen, volstaat het om ons je kennisgeving van herroeping te sturen, door contact met ons op te nemen of gebruik te maken van het retourformulier, voordat de 14 dagen verstrijken; je hebt dan nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Om een retour of ruiling te starten, neem dan contact met ons op met je bestelnummer, en we begeleiden je door de volgende stappen, inclusief waar je het artikel naartoe moet sturen. Tenzij een artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, komen de directe kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de klant, zoals toegestaan onder artikel 14(1) van de Richtlijn, op voorwaarde dat we je hiervan vooraf op de hoogte hebben gesteld, wat we hier doen.

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij we anders zijn overeengekomen. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Als je liever een ruiling hebt dan een terugbetaling, laat het ons dan weten wanneer je contact met ons opneemt en we regelen dit zodra het originele artikel is ontvangen.

Dit beleid is een aanvulling op, en tast de wettelijke rechten onder de Nederlandse en EU-consumentenwetgeving met betrekking tot niet-conforme of defecte goederen niet aan, die gelden ongeacht deze retourtermijn.