Resi e cambi
Resi e Cambi
Vogliamo che tu e il tuo bambino siate completamente soddisfatti del vostro acquisto Dolce Amore. Se qualcosa non va, hai il diritto di restituire o cambiare la maggior parte degli articoli entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori dell'UE (Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori).
Per avere diritto a un reso o un cambio, l'articolo deve essere inutilizzato, non indossato e non danneggiato, e restituito nella sua confezione originale con tutte le etichette e i cartellini attaccati. Per motivi igienici, alcuni articoli per bambini, come quelli che entrano in contatto diretto con la pelle o sono sigillati per motivi di protezione della salute, non possono essere restituiti una volta che il sigillo è stato rotto o la confezione è stata aperta. Questa eccezione è prevista dall'Articolo 16(e) della Direttiva sui Diritti dei Consumatori e si applica solo quando il sigillo stesso è stato rimosso, non al semplice tentativo di provare un articolo o ispezionarlo come si farebbe ragionevolmente in un negozio fisico.
Il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui tu, o una persona da te nominata, ricevi la merce. Se il tuo ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo. Per rispettare la scadenza, è sufficiente inviarci la tua comunicazione di recesso, contattandoci o utilizzando il modulo di reso, prima che scadano i 14 giorni; hai quindi ulteriori 14 giorni per spedirci l'articolo.
Per avviare un reso o un cambio, ti preghiamo di contattarci fornendo il numero d'ordine, e ti guideremo attraverso i passaggi successivi, incluso dove spedire l'articolo. A meno che un articolo non sia arrivato danneggiato, difettoso o errato, il costo diretto della restituzione della merce è a carico del cliente, come consentito dall'Articolo 14(1) della Direttiva, a condizione che ti abbiamo informato in anticipo, cosa che facciamo qui.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, a meno che non abbiamo concordato diversamente. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi prima. Se preferisci un cambio anziché un rimborso, faccelo sapere quando ci contatti e lo organizzeremo una volta ricevuto l'articolo originale.
Questa politica si aggiunge e non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi della legge olandese ed europea sui consumatori in merito a beni non conformi o difettosi, che si applicano indipendentemente da questa finestra di reso.